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強訊科技教育類呼叫中心成功案例之百家互聯

2014-11-25 強訊科技 供稿 【
  百家互聯公司采用了交換機并線錄音的模式。此模式是指對企業通信用交換機的模擬分機電話進行錄音,這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統直接并接交換機的模擬分機線上,錄音系統一般通過摘掛機來起動和停止錄音,也可以使用其它方式(包括音控、按鍵)起動和停止錄音。我們秉承了公司良好的服務態度,較高的工作效率,在最短的時間內完成了客戶提出的需求,最終建立了良好的合作!

北京百家互聯科技有限公司成立于2014年6月,是一家專注于教育和學習服務的創新科技企業。北京百家互聯科技有限公司致力于打造人人樂用的學習服務平臺,通過高效、智能、精準地匹配師生資源,為老師及學生提供多種增值服務和學習工具,全力創建一個專業、簡單、智能、安全的高品質教育服務平臺。同時,百家互聯也在全力打造更富活力、更加健康的教育生態圈,以實現全行業乃至全產業鏈的共贏。

為了使企業更加迅速快捷的解答來自老師、學生的問題,協助老師完成網站課程入駐、讓學生更好的咨詢了解老師課程等工作內容,也是應客戶提出的需求,我們為客戶定制開了一套完整的工單系統。其中包括咨詢工單、特殊事務工單、疑問工單、銷售工單。此四個工單配合來電彈屏的客戶資料頁面,實現了客戶根據來電人的不同咨詢內容來新建不同類型的工單,并能夠吧客戶資料的內容完全帶入到工單資料中。同樣,一通來電也能夠新建多個工單,最大限度的簡化了建立多個工單的步驟,提高了工作效率。

百家互聯公司采用了交換機并線錄音的模式。此模式是指對企業通信用交換機的模擬分機電話進行錄音,這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統直接并接交換機的模擬分機線上,錄音系統一般通過摘掛機來起動和停止錄音,也可以使用其它方式(包括音控、按鍵)起動和停止錄音。交換機并線錄音可以通過多種方式實現啟動、停止錄音;支持多個電話同時錄音,不同的通道可以同時進行不同格式的錄音;同步獲取錄音過程中話機顯示內容;對錄音文件進行實時備份,同時將錄音記錄備份到備份數據庫,保證錄音文件的完備性;以FTP方式從服務器下載錄音文件,為重要錄音文件的備份提供了方便;以HTTP方式播放錄音文件,更加方便、快捷。

在二期的項目擴容中,新加入的短信模塊。此模塊實現了短信平臺和我公司CRM系統的對接,使坐席能夠更加方便快捷的通過短信來與咨詢的老師和學生溝通。同時短信平臺的應用,也提高了公司短信的可信度,省去了坐席用手機發短信的繁瑣步驟,節約了工作時間,提高了工作效率。

北京百家互聯科技有限公司是我們眾多教育客戶中規模并不算大的一家企業,但是我們秉承了公司良好的服務態度,較高的工作效率,在最短的時間內完成了客戶提出的需求,最終建立了良好的合作關系!

11月25日強訊科技


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