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一嗨租車呼叫中心項目介紹

2018-08-20 強訊科技 供稿 【
  強訊呼叫中心的系統的上線助力一嗨租車服務水平又上新臺階

一嗨租車是中國首家實現全程電子商務化管理的汽車租賃企業。公司總部位于上海,在全國300多座城市開設了4000多個服務網點,提供200多種車型,服務范圍覆蓋全國。

成立多年來,一嗨始終處于穩健、高速發展的狀態,出租率、周轉率等重要指標均位居行業前列。公司主要為個人和企業用戶提供短租、長租,以及個性化定制等綜合租車服務,用戶的滿意是一嗨生存和發展的根基,一嗨租車通過不斷開拓和完善的多元化租車服務,滿足了用戶日益增長的個性化用車需求,多種便捷的預訂、支付方式,以及送車上門、上門取車、異地還車等一系列行業創舉的推出,讓一嗨迅速成為租車行業的服務標桿。

一嗨租車已成為眾多世界500強企業在華指定的商務用車服務公司,客戶涵蓋能源、教育、廣告、金融、制造等領域。

隨著業務規模的不斷擴大,一嗨租車需要強大的客戶服務系統來為其服務提供支持,強訊呼叫中心的系統的上線助力一嗨租車服務水平又上新臺階。


1、實現24小時不間斷服務;強訊呼叫中心系統的自動語音設備可以24小時不間斷地提供禮貌而熱情的服務,客戶無論何時都可以利用自動語音設備提取其所需的信息。

2、提高業務處理效率;客戶可以通過自動語音系統匹配所需服務,把它轉移至相關專業人員的座席上,這樣可以省略不必要的程序提高客戶來電處理速度,減少用戶在線等候的時間。

3、來電彈屏客戶信息;在呼叫到來的同時,呼叫中心系統即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出以往相關的通話信息并傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序,提升了客戶體驗。

強訊呼叫中心的電話彈屏功能在用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以調出以往的電話記錄,包括已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。


 

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