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強訊科技為東營自來水打造專屬呼叫中心

2018-10-19 強訊科技 供稿 【
   呼叫中心作為東營市自來水有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,呼叫中心系統的完善,更加保證自來水公司各個部門的正常運轉和溝通。



東營市自來水公司成立于1993年,是隸屬于市城市管理局的正縣級差額事業單位,現有職工160人,主要承擔著轄區內自來水的生產和供應;負責南郊水庫、水廠和管網等供水設施的維護管理及抄表計量收費等工作。1998年5月28日正式供水。目前,公司擁有水廠、水庫各1座,供水主管線287公里,日供水能力20萬噸,供水服務人口約15萬人,供水服務面積110余平方公里。城市供水普及率、水質綜合合格率、管網水水壓合格率三項指標均達到100%,為東營經濟和社會發展提供了有力的供水保障。

多年來,公司積極推行社會服務承諾制,不斷創新服務舉措,先后完善了客戶服務中心,增設了錄像監控、電子屏幕和自動語音查詢等系統,建立了營業收費管理系統、并開通銀行代收水費業務,實現了收費管理的系統化、信息化、網絡化。公司先后被授予“全國服務質量無投訴用戶滿意單位”、“中國產學研合作創新成果獎”、“全省百姓口碑最佳榮譽單位”、“省級花園式單位”、“省級衛生先進單位”、“山東省服務名牌”、“山東省科技進步一等獎”等160余項榮譽稱號。在國內同行中具有較高的知名度和一定的影響力。

東營市自來水有限公司呼叫中心系統,是基于ITALKS3000交換機搭建的一套呼叫中心系統系統,包括4路人工坐席和4路自助信息播報,為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務,整個東營市的自來水相關信息,都可以通過呼叫中心進行咨詢。呼叫中心自動語音應答系統實現了用戶自助語音查詢的功能,方便用戶通過電話來查詢停水信息、水費信息等,減輕了人工坐席的工作壓力。
 

系統包括:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網關)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網關及數據記錄)、CMS(呼叫中心統計查詢系統)等系統。 東營市自來水有限公司呼叫中心全天24小時有人值班,用戶一旦發現災情和故障,電話能夠最快時間到呼叫中心,呼叫中心通過來電彈屏,能夠很快確定報警信息,并且在最迅速的情況下進行集合處理事故。

 

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