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談智慧城市運營呼叫中心建設-強訊科技

2013-08-26 強訊科技 產品部 供稿 【

    智慧城市運營中心系統是集呼叫聯絡中心與突發事件處理于一體的智能化、全方位信息管理系統,包括城市運行狀態監控、城市運行數據收集、應急資源管理、組織機構管理、預案管理、應急處置、專家會商、信息發布、預測預警、恢復重建、領導批示、應急保障、信息報送、監督管理和事件查詢等模塊,可對突發緊急事件提供快速的應急響應方案,調度指揮各類應急資源進行應急處置,保持信息的流通性和準確性,為城市政府高效運行、安全維穩打下堅實基礎
    北京強訊科技有限公司研發的智慧城市運營中心系統是一套功能完善、實用性好的城市管理應用系統,主要功能包括:整合城市服務熱線、預測預防預案功能、突發事件應急處理、政府信息公開發布、政府運行輔助決策等。
    重點是為城市運行管理者提供一個集成化的運營管理中心平臺,保證在日常運行與突發事件的狀態下,都能提供充分的信息數據、多種通暢的通信聯絡方式(包括有無線通信集成、音頻視頻會議協商等)、準確的指令下達、及時的情況反饋、透明的信息發布、智能化的數據輔助決策。

01

智慧城市運營中心系統結構及模塊組成

A、綜合城市服務熱線

    整合城市各類公共服務熱線,統一管理,統一服務。

B、預測預防預案機制

    對城市運行情況進行數據預測,設定預防預案。

C、突發事件應急處理

    在城市發生各類突發事件后,協調各種政府資源,協助管理者應對處理。

D、政府信息公開發布

    及時準確的發布公共信息,確保市民及時準確的獲取相關信息。

E、政府運行輔助決策

    對城市運行中的各項數據進行收集整理,分析處理重點數據,為城市管理者提供決策輔助信息。
02

智慧城市運營中心系統運行模式

    智慧城市運營中心系統運行于兩種模式:日常運行模式與突發事件處理模式。
    系統在日常運行模式下,主要為城市運營管理人員收集相關數據、處理一般報告,進行城市運行狀況監控;在突發事件處理模式下,系統主要為管理人員提供一個綜合統一的突發事件處理平臺,并提供適當的預案輔助,協助城市運營管理人員整合整個城市資源處理應對城市突發事件。

1、日常運行模式

    A、收集城市運行數據
    B、接收各部門運行報告
    C、預測分析
    D、預案形成與管理
    E、查詢統計
    F、績效評估
    G、基礎數據維護

2、突發事件處理模式

    A、突發事件報告
    B、應急機制啟動,全面事件信息收集
    C、預案系統輔助支持
    D、應急會商(音頻視會會議等)
    E、應急處理指令下達,調動相應專業資源(消防、公安、醫療等)
    F、指行情況反饋
    G、事后處理
03

未來發展

      智慧城市運營中心系統的建設是一個漸進的過程,不可能一次建設就完成全部功能,需要跟隨城市建設與管理水平同步發展,逐步發展成為智慧城市的信息數據及管理運行中心。
      整個系統按以下幾個步驟進行建設:
        1、基礎應急指揮通信平臺建設,實現語音、視頻、集群、定位服務
        2、建立呼叫聯絡中心,整合政府服務平臺
        3、通過呼叫中心,收集各職能部門匯報,為預測提供基礎數據
        4、完善應急管理制度,建立應急指揮預案體系
        5、云平臺建設、大數據中心管理,增加“軟實力”
        6、智慧城市的大數據中心、各行業數據應用接口完成

總結

總體來說,以信息化、網絡化的科技手段協助管理者協調、整合整個城市的公共資源,準確、平穩的運行城市的各項公共功能,是實現智慧化的城市運營管理的最終目的。
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