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CallThink 三臺合一呼叫中心系統

強訊科技 【
強訊科技CallThink呼叫中心的 “三臺合一”接處警系統,立足實戰和實用,堅持“總體規劃、一次建設、持續改善、安全、穩定、可靠、便于擴展”。

一、CallThink 三臺合一呼叫中心建設原則


強訊科技CallThink呼叫中心的 “三臺合一”接處警系統,立足實戰和實用,堅持“總體規劃、一次建設、持續改善、安全、穩定、可靠、便于擴展”。本著統一和節約的原則,統一規劃,統一建設標準,統一核心軟件,使數據信息能夠縱向貫通,橫向協調,便于省廳指揮中心全面掌握實際警情,為指揮決策提供科學依據。具體如下:

1、省廳統一指揮平臺建設:

以業務為向導,“三臺合一”接處警系統將應用層的軟件設計緊緊圍繞指揮中心的業務流程來實現,體現“以業務流程為主線,以軟件平臺為核心,以系統集成為手段”的建設方針。

2、各市州接處警系統建設:

(1) 穩定可靠:公安接處警系統,涉及到社會穩定發展、涉及到人民生命財產的安全,由于特殊的工作性質,它要求在建設上必須充分考慮到其大量的硬件設備、軟件系統和數據信息資源的實時運轉服務的特點,要保證系統運行的穩定,對整個系統要有周密的系統備份方案,要保證系統異常情況的迅速補救,并有自動恢復機制,對關鍵設備和數據必須采用冗余容錯的措施。

(2) 可擴展性:應當充分考慮到在未來若干年內發展的需要,技術上保證在相當長的一段時間內不落后,系統能夠根據IT技術的發展、應用環境和系統軟硬件環境的變化做相應的調整、更新和擴展,并且要有與其他系統相兼容的能力,具備可持續發展的條件。

(3) 技術先進:在工程設計上應當具有前瞻性,采用先進、成熟的設計理念,充分考慮到發展趨勢,選擇成熟可靠的高端設備和技術方法,使系統具有較高的科技含量。

(4) 投資保護:系統建設必須充分整合現有系統資源,充分利用現有通信、網絡設備,充分共享現有公安信息數據,本著既經濟又實用的建設理念,避免重復建設,造成浪費。

(5) 安全保密:由于公安系統的特殊性對系統數據的保密性和安全性提出更高要求,設計上要充分考慮連接到公安系統內的安全隔離和信息過濾等安全措施來保障系統安全。

二、市州三臺合一呼叫中心系統結構圖



三、三臺合一呼叫中心系統功能描述

四、三臺合一呼叫中心對外接口

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