標準型->企業級->電信級多種解決方案,1000多個成功案例,“平臺+業務+服務”一站式服務,是值得信任的專業廠商。" />
现代战争走势图

TalenTel-HCMS酒店通信服務系統推出新版本

   

1.1、開篇

       感謝您多年來對ToneThink.Soft 系列產品的關注和支持!
      強訊科技經過了15年的風風雨雨,在企業通信、CTI、呼叫中心等領域開發了一系列獨特的產品,“TalenTel HCMS酒店通信管理系統”便是ToneThink.Soft家族中的一員。
      該產品結合星級酒店的業務特點,采用CTI最新技術,對推動酒店通信自動化管理起到巨大作用。可以有效地減少人工成本,提高工作效率,改進服務水平,為客人帶來全新體驗。TalenTel HCMS填補不僅填補了國內的空白,和國外同類產品(如:JDS、VMS、FCS等)相比,也毫不遜色,有些技術指標遠遠高于其它產品。
 

1.2、寫給使用過HCMS產品的老用戶

       早在10多年前,“TalenTel HCMS酒店通信管理系統”就廣泛應用于賓館、酒店通信服務中。為了迎接2008北京奧運、和2010上海世博會,我們投入的大量的技術力量,對原有系統進行升級改造,經過一年多的運行,取得了良好的效果。
     HCMS 產品根據不同時期,可分為三個階段:
          第一代產品(1998年-2002年):SmarTalk V3000H 賓館語音信箱系統
          第二代產品(2002年-2007年):TalenTel-HCMS_V320(酒店通信管理系統)
          第三代產品(2007年-):TalenTel-HCMS_V400 酒店通信管理系統
     下表是三個產品的功能對照表: 

      

                  產品名稱

指標

SmarTalk V3000H

賓館語音信箱系統

TalenTel-HCMS_V320

酒店通信管理系統

TalenTel-HCMS_V400

酒店通信管理系統

使用年代

第一代產品

(1998年-2002年)

第二代產品

(2002年-2007年)

第三代產品

(2007年-)

支持自動總機/語音信箱   √   √   √
支持Morning Call 叫醒功能   √   √   √
支持傳真功能   X   √   √
支持計費功能   X   √   √
UltraPMSI酒店管理系統接口   X   √   √
支持PC話務臺   X   X   √
支持內線監控   X   X   √
支持錄音監聽   X   X   √
支持CTI功能   X   X   √
支持的PMS軟件   X 中軟、西軟、千里馬  中軟、西軟、千里馬、泰能

       TalenTel-HCMS_V400涵蓋了以前版本的全部功能,特別是增加了CTI功能,使得很多技術指標大幅度提高,比如:叫醒準確率可達到100%;PC話務臺可以實現軟電話功能;錄音系統可以支持模擬話機、數字話機、話務臺、IP話機等。
      所以對于使用SmarTalk V3000H、和TalenTel-HCMS_V320 系統的用戶,可直接升級到TalenTel-HCMS_V400系統。

1.3、寫給未使用過HCMS產品的新用戶

A、什么是HCMS

        伴隨著社會經濟的發展,各行各業均以日新月異的腳步前進著,酒店行業作為我國重要經濟產業,發展速度更是驚人,突出表現為各類連鎖快捷酒店以雨后春筍般架勢冒出,它們以便捷化,人性化,性價比高等諸多特點,很快占領了全國各個角落,成為酒店行業的領軍勢力。
      隨著酒店市場的高漲,與酒店相關的各種配套設施也被市場投以更多關注的目光。傳統酒店大多采用程控電話交換機為客人提供話音業務,依靠酒店管理系統(PMS)記錄和傳遞客人的消費信息,而一般意義上來說,這兩者卻是相對獨立的,連動性相對較差,很難滿足市場多元化的需求。酒店管理系統接口(PMSI)是提供各類智能通信終端,將PBX、和PMS系統有機地結合起來,提供通信方面個性化服務,如語音信箱、話費結算、多媒體信息收發、通信監控等,與酒店服務品質息息相關。
      強訊公司早在1998年,就推出了“TalenTel-HCMS 酒店通信管理系統”,經過十多年的發展完善,成功應用于國內數百家星級酒店。在同行產品中,不僅技術領先,而且市場占有率最大,HCMS產品的功能,已成為業內標準。
     HCMS系統是由“酒店管理系統(PMS)”和“酒店管理系統接口(PMSI)”兩部分組成,PMS可以選用中軟、西軟、千里馬、泰能等專業廠商的酒管系統,或者是酒店正在使用的酒管系統。PMSI針對不同廠家的酒管軟件提供應用接口。PMSI實際是依附PBX上的一種增值服務,它與SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、華為等各大國內外交換機廠商成功連接,并取得PBX廠商認證。 

B、使用HCMS,能為酒店帶來哪些變化

      客人入住時,當他(她)在前臺辦完入住手續(Checkin),通過HCMS系統可以自動為客人開通語音信箱、傳真信箱、短信收發信箱等功能;系統根據客人的登記級別,自動設定分機等級等。

      當客人呼叫前臺時,前臺通過PC話務臺,可以直接看到客人姓名、國籍、使用語言、注意事項的信息,使用恰當的語言和客人交流。

      當客人外出時,來訪者可以留言到前臺、也可以留言到客人的私人信箱。一旦客人回到房間,可以看到電話的留言的指示燈,表示有新的留言。客人可以通過電話提取,系統提供了中、英、日、德、法、韓等多個語種的語音提示,并根據客人登記的語言播放。

      當客人為了調整時差需要休息,又不想錯過某個時刻重要的約會,電話叫醒系統可以準確無誤地完成這項工作。特別是當大旅游團入住酒店,需要團體行動,大量同時叫醒會為酒店方解決難題。

      前臺有時會接到惡意電話,甚至恐怖威脅,這時系統提供的實時錄音系統,可以很快查到主叫電話號碼,并將談話內容錄制下來,提交給安保部門,協助迅速破案。

      當客人需要退房(Checkou)時,HCMS提供的計費系統可以實時結算電話賬單,并將自動關閉語音信箱、傳真信箱、短信收發信箱等功能,降低分機服務級等。通過MiniBar電話系統,實時將用戶消費的清單傳至前臺,縮短客人等待時間。

      服務員打掃房間時,可以通過房態申報系統,更改房間狀態(整理、未整理),減少人工溝通成本。

以上只是幾個簡單例子,使用HCMS系統,會帶來更多意想不到的變化。

二、系統功能概述

2.1、系統概述

       “TalenTel HCMS酒店通信管理系統”新版本(V400)涵蓋了CTI(計算機通信集成)技術、計算機網絡通信技術,與酒店的交換系統(PBX)、酒店管理系統(PMS)相配合,提功了語音信箱、MiniBar 小酒吧服務、CheckIn,CheckOut 自動簽入簽出管理、換房、設定分機等級等功能,為客人提供方便、快捷的人性化服務,同時為酒店服務人員高效的智能平臺,減少客人入住、離店時辦理手續的時間,最大限度地提高通訊效率和酒店管理效率,為酒店創造優質服務提供有力的技術保證。

      隨著酒店星級評定方法的變化,酒店語音服務已成為酒店升星的一項評定指標。實踐證明,三星以上酒店,特別是商務型酒店,合理使用酒店語音系統,不僅可以有效穩定客源,而且可以影響到客人對酒店的認同,增強市場的競爭力。 

    TalenTel HCMS酒店通信管理系統提供以下類型的服務:

       ● 酒店語音信箱
      ● MorningCall 賓館/酒店叫醒
      ● 酒店管理系統接口(Check In/Out、換房、設定分機權限等)
      ● 酒店語音確認系統(MiniBar,房態等)
      ● 傳真服務器(可選項)
      ● 酒店內線電話監控管理系統
      ● 酒店計費系統(可選項)
      ● 酒店話務臺(可選項)
      ● 提供與酒店管理系統的接口、與PBX的接口
      ● 在線錄音監聽模塊(可選項) 

2.2、系統結構組成

TalenTel HCMS酒店通信管理系統需要與酒店管理系統以及酒店程控交換系統(PBX)相配合,系統結構如圖1所示:

  TalenTel HCMS酒店通信管理系統從使用對象來區別,可分為三部分:

  1)、針對客人的服務

  A、酒店語音信箱
 B、Morning Call 叫早服務:
 C、前臺留言管理
 D、換房服務

2)、針對服務人員

A、房態申報及查詢
B、MiniBar 小酒吧服務:
C、管理人員在可以使用任一部電話撥入酒店語音服務系統,輸入密碼確認身份后,可以在語音的提示下查詢房間狀態、客人信息、客人電話費及消費的各種飲料情況。

3)、針對話務臺(可選項)

      系統采用是CTI技術,增強話務臺的呼叫控制及話務處理能力,同時話務臺采用交換機的數字話機作為通話設備。CTI 接口功能與交換機的配合,最大限度的發揮了交換機的話務處理功能。在話務臺上實現主叫來電顯示、VIP用戶優先接答、惡意電話顯示、來話排隊、切換通話、話務員示忙、顯示分機狀態、分機分組功能、軟電話、會議、房間狀態等功能。

4)、系統后臺功能

       A、與酒店管理系統的配合:酒店語音服務系統與酒店管理系統通過V.24或LAN口線連,雙方按商定的協議交互信息,例如:酒店管理系統將CheckIn、CheckOut 信息送給語音系統,語音信箱系統自動開啟語音信箱,并按客人的國籍設置語種,設置交換機的服務等級等;當客人離店后自動關閉該語音信箱,并刪除信箱留言至語音回收站,以備客人回來重新查詢。
     B、與PBX的配合:酒店語音服務系統與PBX通過V.24或LAN口交換數據信息,完成設置分機服務等級、開啟/關閉酒店功能,獲取客房電話忙或無人接聽等信息;通過VMS分機線連,實現留言、語音查詢等功能。

      C、提供了語音信箱、MiniBar、CheckIn,CheckOut等服務的管理功能。

2.3、系統功能描述

A、酒店語音信箱

     ■ 提供語音信箱留言功能;
    ■ 無效留言過濾(例如:留言時長小于5秒為無效留言);
    ■ 信箱容量(留言段數和留言長度)系統沒有限制;
    ■ 系統自動清理過期留言
    ■ 客人退房后,自動關閉語音信箱,并將語音留言清理至語音回收站,以備客人重新查詢。
    ■ 對每條留言可以選擇重聽、刪除、保留、轉發等操作;
    ■ 信箱主人可以任意設置和修改信箱密碼(1-8位數字);
    ■ 信箱主人可以隨時設置和修改信箱問候語;
    ■ 可以點亮/熄滅信箱對應分機的話機留言燈;
    ■ 播報留言相關信息(留言日期、時間)
    ■ 留言信息的多種屬性提示
    ■ 留言回復功能
    ■ 個性化的電話處理功能
        每個信箱主人可以根據實際需要將來話設置為轉接到自己的分機、語音信箱留言、轉移至其他分機、轉移至外線;
    ■ 多語種提示語
       系統提供中、英、日、德、韓五種提示語,每個信箱可以根據信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語。
    ■ 清晰自然的語音合成(可選項) 

B、Morning Call 自動叫醒服務

      ■ Morning Call 叫醒設定/修改/取消
    
Morning Call 叫醒客人
    
Morning Call備忘錄
    
Morning Call 管理監控

C、UltraPMSI酒店管理系統接口(Check In/Out、換房、設定分機權限等)

       系統與酒店管理系統(PMS)連接,自動獲取酒店前臺向TalenTel HCMS酒店語音信箱系統發送的check in/check out、換房、設定分機權限等信息。系統以此為根據,當客人入住客房時自動建立相應客房的語音信箱,并按客人的國籍設置信箱的語種;當客人離店后自動關閉該語音信箱,并刪除信箱留言。 

        ■ Check In/Out 自動簽入簽出管理
        ■ 提供免打擾設置功能
        ■ 設定分機權限
        ■ 提供換房功能
D、酒店語音確認系統(MiniBar,房態等)

      MiniBar 小酒吧
     房態申報

E、酒店內線電話監控管理系統

   系統與交換機(PBX)連接,自動獲取內線電話分機之間的通話記錄,并進行相關的記錄

  • 提供內線監控管理功能。
  • 記錄設定的內部分機通信記錄
  • 按各種定制條件(日期時間、分機號、被叫號和通話時長)查詢內部分機通話記錄。

F、計費系統

系統與交換機(PBX)連接,自動獲取內線電話分機的所有的通話記錄,并按設定的費率計算相關費用。

  • 提供外線通話計費話單。
  • 提供內線通話計費話單。
  • 根據不同被叫設置不同類型計費率(包括市話、國內長途、國際長途、上網電話、IP電話等)。
  • 可以設定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統。
  • 提供內部話費結算及查詢統計功能。
  • 提供計費數據結算、統計報表輸出功能。
  • 提供其它外部計費系統接口,可以接收其它系統的計費話單(包括寬帶計費系統、VOD計費系統),統一整合后通過PMSI發送給酒店管理系統進行結賬處理。

G、酒店話務臺

  • 主叫來電顯示:
  • VIP用戶優先接答:
  • 惡意電話顯示:
  • 來話排隊:
  • 切換通話:
  • 話務員示忙:
  • 顯示分機狀態:
  • 分機分組功能:
  • 軟電話功能
  • 會議功能
  • 快捷鍵功能:
  • 回呼功能:
  • 報表:

三、支持“HCMS”系統的交換機類型如下表所列:

廠    家

系    列

SIEMENS HICOM150
HICOM318
HICOM300E
HIPATH3550
HIPATH3800
HIPATH4000
AVAYA Definity系列
S系列(S8700,S8500,S8400,S8300)
IPOffice系列 (IPO 412,416)
IPOffice 500
NORTEL OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81)
ALCATEL OXO系列
OXE系列
ERICSSON MD150A
MD110
NEC NICE288
NEC IPX 2000
NEC 2400
NEC 7400
ASPLIA EX
NEC SV8100
NEC SV8300
PANASONIC TD88
TD510
TDA(100,200,600)
華為 SoftCo

附、典型案例

■ 北京國際俱樂部飯店(★★★★★)            ■ 天津日航酒店(★★★★★)

■ 天津金澤酒店(★★★★★)                    ■ 錦州元都大酒店(★★★★★)

■ 內蒙古呼和浩特伊泰大酒店(★★★★★)   ■ 金橋國際公寓(★★★★)

■ 內蒙古呼倫貝爾國際大酒店(★★★★)      ■ 北京燕山大酒店(★★★★)

■ 長春吉隆坡大酒店(★★★★)                 ■ 伊仕頓國際酒店(★★★★)

■ 北京中裕世紀大酒店(★★★★)              ■ 北京森根國際大酒店(★★★★)

■ 南粵苑賓館(★★★★)                         ■ 北京貴國酒店(★★★)